PRISE DE VUE

Le développement du tourisme demeure exponentiel, d’autant plus que l’évolution sociologique en cours se traduit par de nouvelles réductions du temps de travail, ce qui donne à la population active des pays industrialisés l’occasion de se consacrer davantage aux voyages. Tandis que les sites naturels continuent à jouir d’une grande popularité, sous réserve de la préservation de l’environnement et du respect du principe selon lequel le tourisme ne doit pas tuer le tourisme, l’engouement pour les parcs d’attraction tels que Disneyland ou des « supermarchés des loisirs » sera tel que des réalisations de cette nature seront le fait de toutes les parties du monde.

Des mesures contraignantes seront indispensables en matière d’aménagement et de protection sanitaire. Le protectionnisme qui menace actuellement l’expansion du commerce mondial risquant de rejaillir aussi sur le tourisme, la dérégulation et les grands marchés uniques qui s’annoncent – celui de l’Union européenne entre autres – vont réactiver la compétition et placer l’industrie touristique face aux exigences prioritaires de la performance technologique.



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Les acteurs

Touristes et vendeurs de tourisme se sont particulièrement multipliés au cours des dernières décennies, rendant l’offre relativement complexe. Si les hôteliers, restaurateurs, syndicats d’initiative, offices de tourisme, responsables d’équipements de loisirs demeurent des interlocuteurs et acteurs privilégiés sur le marché touristique, assurant les contacts directs avec la clientèle, sous-tendant l’accueil et l’animation dans les stations par une collaboration plus ou moins réussie, de très nombreux partenaires gravitent désormais autour de l’organisation touristique.



Fondés sur des modèles de développement commercial qui concourent à définir leur politique et leurs techniques de marketing, ces organismes prospectent systématiquement les potentialités offertes, tiennent compte des profils de clientèle, des produits demandés et des ressources disponibles, des phénomènes concurrentiels, pour élaborer une politique de commercialisation adaptée aux exigences tant des pays d’émission que des secteurs d’accueil touristique. Ils s’orientent de façon permanente vers les nouveaux «créneaux» souhaités par des vacanciers dont les motivations sont très variables d’une période à l’autre; ils scrutent constamment les signes parfois peu visibles du changement des mentalités en vue des réorientations indispensables, sous peine de régression.

Le renouvellement des générations, la transformation des mentalités vacancières, plus rapide que celle qui est tributaire de la vie quotidienne courante, exige une mise à jour régulière et exclut tout laxisme dans l’offre. Le tourisme est, avec la haute technologie, le domaine contemporain le plus axé sur la fluidité: les comportements changent en général tous les ans, ce qui nécessite une adaptation continue.

La publicité

La publicité sert d’outil quotidien et permanent à toutes les formes de tourisme. Elle répond à des normes et obéit à des exigences de rentabilisation économique. Elle vise à mettre en relief les produits qui, à présent, l’emportent sur la notion géographique de région. Elle renforce la notoriété et l’image de marque. Presse écrite et parlée, audiovisuel, Internet lui donnent une dimension insoupçonnée précédemment. Ces moyens de communication sociale assurent une présence constante de la publicité dans les foyers, sur les lieux de travail ou de loisirs, dans la rue, aux points de vente.

Si l’on conçoit la communication comme un outil stratégique au service d’un développement et un pont entre un produit et une clientèle, elle permet d’identifier la dynamique sociale qui anime les consommateurs en matière touristique et influence la demande. Par le truchement de la promotion, la communication rapproche le produit touristique de la clientèle. Face à la concurrence de plus en plus aiguë, elle facilite le recours aux mêmes méthodes que celles qui sont en usage dans l’industrie. Elle facilite la connaissance du marché, le choix des produits et la coordination des actions. Elle seule est apte à élaborer une méthodologie et un programme de campagne publicitaire conformes aux besoins précis des acteurs du tourisme en lice.

Les liens multinationaux

D’abord réservées aux catégories les plus riches de la population, les formules de mobilité vacancière ont été étendues aux classes moyennes, voire modestes. Elles exigent nécessairement des ententes entre firmes de transport et tour-operators, organismes de crédit et d’assurance, industries de fabrication de matériels de loisirs ou d’engins de locomotion et stations de séjour; elles associent constamment hôtellerie et restauration aux efforts de regroupement ou de coordination. La concurrence aidant, les rivalités entre groupes ainsi constitués parfois en véritables empires s’aiguisent, renforcent les concentrations et conduisent à la recherche de solutions toujours plus performantes.

Participant au secteur tertiaire supérieur, ce tourisme de dimension mondiale exige une gestion exemplaire, une organisation complexe, des connexions aussi nombreuses que possible, un personnel d’encadrement multilingue et très stylé, apte à l’insertion rapide dans les situations les plus variées ou contradictoires.

L'interactivité sur lieux d'activité

La « tourismatique » est un outil efficace qui ne supporte pas d'à-peu-près. En plaçant des écrans de communication audiovisuelle dynamique (CAD) dans les points stratégiques, on s'assure de la publicité requise pour promouvoir les produits et les offres disponibles.

En intégrant des bornes interactives dans les lieux les plus divers – et précisément où le touriste est amené à naturellement aller – on s'assure d'une parfaite communication avec lui, dans sa langue de surcroît. Capter son besoin, répondre à son attente, anticiper ses aspirations futures. Au XXIème siècle, la problématique n'est plus de découvrir de nouveaux territoires – nous les avons déjà tous découverts – mais bel et bien d'imaginer ce que nous allons y faire, comment et pourquoi, avec qui et quels moyens.




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